Política de reembolso

Política de cambios, cancelaciones y devoluciones

Todos los productos de On Paper son piezas personalizadas, hechas a mano y elaboradas específicamente para cada cliente. Por esta razón no son productos susceptibles de devolución una vez elaborados.

Cambios y cancelaciones

Una vez que el pedido entra en producción no se aceptan cambios ni cancelaciones.
Si el pedido aún no está en producción, puedes solicitar un cambio escribiendo a taller@onpaper.mx o por WhatsApp al +52 81 3563 9959.

Cambios sobre el diseño (previews)

Una vez enviado el primer preview del diseño, se incluye una ronda de cambios sin costo adicional.
Si el cliente solicita un segundo preview con nuevos cambios, o desea hacer modificaciones adicionales al diseño ya modificado, se aplicará un cargo extra. El monto será informado según el tipo de ajuste requerido.
Si el preview se envía respetando el orden de fotografías recibido y posteriormente el cliente solicita modificar la secuencia, se cobrará un cargo extra del 15% sobre el costo original del libro.

Vigencia del pedido

Una vez realizado el pago, el cliente tiene un plazo máximo de 6 meses para enviarnos las fotos o la información necesaria para comenzar el diseño.
Pasado ese periodo se aplicará un cargo del 20% del valor total para reactivar el proyecto; después de un año, el cargo será del 50%.
Si el cliente tarda más de 2 meses en confirmar el preview, también se aplicará el cargo del 20% por reactivación.

Casos no cubiertos

La tonalidad real de los materiales puede variar ligeramente respecto a lo que se ve en fotografías, según la luz o la pantalla. Esto no se considera un defecto del producto.
On Paper no se hace responsable de la calidad de impresión cuando las fotografías se envían en baja resolución, como capturas de pantalla, descargadas de WhatsApp o comprimidas.

Productos con defecto o daño en el envío

Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o daño ocasionado durante el envío, escríbenos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, con fotografías del producto y del empaque, para revisar tu caso y darte una solución.