Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Bienvenida/o a On Paper. Te pedimos que leas con atención estos términos y condiciones antes de realizar una compra o utilizar nuestro sitio web www.onpaper.mx. El uso de nuestro sitio y nuestros servicios implica que aceptas los presentes términos.

1. Información general

On Paper es un proyecto de diseño personalizado que ofrece productos como libros de fotos, libros de firmas, libros editoriales, fotos impresas, cajas para libros, certificados de regalo y proyectos especiales de entregables como carpetas y cajas.

Todos nuestros productos son elaborados a mano, por lo que tienen tiempos específicos de producción y envío.

2. Pedidos y producción

La producción comienza una vez recibido el pago y toda la información necesaria para el diseño (fotografías, nombres, textos, colores, materiales, etc.).
Los pedidos realizados a través de nuestra página web deben pagarse en su totalidad al momento de la compra.
La opción de pagar con un anticipo mínimo del 50% está disponible únicamente para pedidos realizados directamente por WhatsApp. El saldo restante deberá liquidarse antes de la entrega.
El tiempo de producción es de 15 a 20 días hábiles a partir de la confirmación.
En proyectos personalizados especiales (como carpetas o cajas), el tiempo puede variar y será acordado directamente con el cliente.

3. Cambios y cancelaciones

Una vez que el pedido entra en producción no se aceptan cambios ni cancelaciones.
Si el pedido aún no está en producción, puedes solicitar un cambio escribiendo a nuestro correo o por medio de WhatsApp.

4. Envíos

Envíos nacionales: se realizan a través de paqueterías como FedEx, Estafeta, DHL o UPS, y pueden tardar entre 2 y 4 días hábiles adicionales al tiempo de producción.
Envíos internacionales: tardan de 4 a 7 días hábiles adicionales.
On Paper no se hace responsable por cargos aduanales, retenciones, demoras o inspecciones realizadas por aduanas de otros países.
Si el paquete es abierto o retenido por autoridades aduaneras, esto no será responsabilidad de On Paper.

5. Formas de pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito y débito en nuestra tienda en línea
Transferencias bancarias
Depósitos
Efectivo en nuestra oficina
Tarjeta de crédito y débito en nuestra oficina, mediante terminal

En el caso de transferencias y depósitos, la confirmación del pedido se realiza solo después de que el pago sea verificado.

6. Uso de imágenes y contenido del cliente

On Paper podrá utilizar fotografías de los productos terminados (incluyendo imágenes proporcionadas por el cliente que formen parte del diseño) con fines promocionales, únicamente para mostrar el trabajo realizado en nuestras redes sociales, sitio web o materiales de portafolio.

Entendemos que algunos clientes pueden preferir mantener privadas sus imágenes o contenido personalizado. Si este es tu caso, te pedimos que lo indiques explícitamente al momento de hacer tu pedido, enviando un correo a taller@onpaper.mx o un mensaje por WhatsApp al +52 81 3563 9959.

Respetamos completamente la privacidad de nuestros clientes y, en caso de recibir esta solicitud, no se utilizarán tus imágenes bajo ninguna circunstancia.

7. Propiedad intelectual

Todos los diseños, textos, imágenes y productos creados por On Paper son propiedad intelectual de la marca y no pueden ser reproducidos ni utilizados sin autorización previa.

8. Colores y materiales

Los colores de los materiales mostrados en nuestro sitio web, redes sociales o catálogos pueden verse modificados por la luz, la fotografía o la pantalla desde la que se visualicen. Por lo tanto, la tonalidad real del material puede variar ligeramente respecto a lo que se ve en imágenes. Esto no se considera un defecto del producto.

9. Vigencia del pedido

Una vez realizado el pago, el cliente tiene un plazo máximo de 6 meses para enviarnos las fotos o información necesaria para comenzar el diseño de su pedido.

Pasado este periodo, se aplicará un cargo adicional del 20% del valor total para reactivar el proyecto. Si pasa más de un año, se aplicará un cargo del 50% del valor total para reactivar el proyecto.

Asimismo, si el cliente tarda más de 2 meses en confirmar el diseño preliminar (preview), también se aplicará este mismo cargo del 20% por reactivación.

Certificados de regalo: tienen una vigencia de 6 meses a partir de su emisión. Dentro de ese plazo, quien lo recibe puede cambiarlo por otro producto del mismo valor, o por uno de mayor precio pagando la diferencia. Los cambios se solicitan directamente por WhatsApp.

10. Calidad de impresión y responsabilidad del cliente

On Paper no se hace responsable de la calidad de impresión si las fotografías enviadas no cumplen con nuestras recomendaciones, por ejemplo si se envían como:

Imágenes en baja resolución
Capturas de pantalla (screenshots)
Fotografías descargadas de WhatsApp
Archivos comprimidos o enviados por medios que afecten la calidad

Para obtener el mejor resultado, es responsabilidad del cliente enviar archivos en alta calidad y por los medios recomendados.

11. Orden de las fotografías

Es responsabilidad del cliente organizar las fotografías en orden cronológico, ya sea acomodándolas en carpetas o nombrándolas de forma clara que indique su secuencia. On Paper no puede saber cuál es el orden correcto si no se especifica.

Si el diseño se realiza y se envía el preview respetando el orden recibido, y posteriormente el cliente solicita modificar la secuencia, se cobrará un cargo extra del 15% sobre el costo original del libro para realizar dicho cambio.

12. Cambios sobre el diseño (previews)

Una vez enviado el primer preview del diseño, se incluye una ronda de cambios sin costo adicional.

Si el cliente solicita un segundo preview con nuevos cambios, o desea hacer modificaciones adicionales al diseño ya modificado, se aplicará un cargo extra (el monto será informado según el tipo de ajuste requerido).

13. Contacto

Para dudas, cambios o cualquier asunto relacionado con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo: taller@onpaper.mx
WhatsApp: +52 81 3563 9959
Atención en oficina con cita previa.